W Lubelskim Oddziale Wojewódzkim NFZ działają cztery miejsca obsługi Klientów:
- Sala Obsługi Klientów w Lublinie, 20-120 Lublin, przy ul. Nadstawnej 2-4
Godziny otwarcia: 8.00-16.00 (poniedziałek-piątek);
- w Delegaturze w Białej Podlaskiej
21-500 Biała Podlaska, ul. Warszawska 12c
Godziny otwarcia: 8.00-16.00 (poniedziałek-piątek);
- w Delegaturze w Chełmie
22-100 Chełm, ul. Ceramiczna 1
Godziny otwarcia: 8.00-16.00 (poniedziałek-piątek);
- w Delegaturze w Zamościu
22-400 Zamość, ul. Partyzantów 3
Godziny otwarcia: 8.00-16.00 (poniedziałek-piątek).
Od 6 lipca br. Sale Obsługi Klientów działają w pełnym zakresie usług, tak jak przed zawieszeniem ich funkcjonowania związanym ze stanem epidemii. Bezpośrednia obsługa Klientów jest prowadzona w zakresie dotyczącym:
- informacji ogólnej,
- spraw związanych z zaopatrzeniem w wyroby medyczne,
- spraw związanych z leczeniem uzdrowiskowym,
- potwierdzania profilu zaufanego,
- dobrowolnego ubezpieczenia zdrowotnego,
- ubezpieczenia w Polsce,
- wydawania kart EKUZ,
- wydawania i rejestrowania formularzy unijnych, leczenia za granicą.
Zarówno klientów jak i pracowników NFZ obowiązują nakazy sanitarne. Na sali obsługiwane są osoby, które mają zakryte usta i nos oraz zdezynfekują ręce. Stanowiska są oddalone od siebie o 2 metry. Po każdym pacjencie stanowisko, w tym przesłona chroniąca pracowników, blat biurka i długopisy, są starannie dezynfekowane.
Ze względów bezpieczeństwa, przed każdą salą znajdują się specjalne skrzynki, w których pacjenci mogą zostawić pisma, skargi i wnioski.
Mimo wznowienia bezpośredniej obsługi klientów, nadal rekomendujemy kontakt telefoniczny lub poprzez pocztę elektroniczną. Przygotowaliśmy praktyczną listę numerów telefonów, adresów e-mail, skrzynek podawczych ePUAP (dla posiadaczy Profilu Zaufanego, czyli elektronicznego potwierdzenia tożsamości).
Obsługa spraw w Lubelskim OW NFZ
Zastępca Dyrektora
ds. Medycznych
Lubelskiego OW NFZ
Dorota Blechar
